怎么整理客户资料,怎么整理客户资料给客户

大家好,今天小编来为大家解答怎么整理客户资料这个问题,怎么整理客户资料给客户很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

美容院如何管理好顾客的档案

顾客档案管理,营销管理中举足轻重,那美容院如何做好客户档案管理呢?下面由我为大家搜集的美容院如何管理好顾客的档案,希望对大家有用!

一/客户档案管理对象

客户档案管理的对象就是你的客户,即美容院的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。它们都应纳入美容院的客户管理系统。

从时间序列来划分:包括老客户、新客户和未来客户。以来客户和新客户为重点管理对象。

2. 从交易过程来划分:包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。对于第一类客户,不能因为交易中断而放弃对其的档案管理;对于第二类的客户,需逐步充实和完善其档案管理内容;对于第三类客户,档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料。

3. 从客户性质来划分:包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同,对其实施的档案管理的特点也不尽相同。

4. 从交易数量和市场地位来划分:包括主力客户(交易时间长、交易量大等),一般客户和零散客户。不言而喻,客户档案管理的重点应放在主力客户上。

总之,每个美容院都或多或少的拥有自己的客户群,不同的客户具有不同的特点,对其的档案管理也具有不同的做法,从而形成了各具特色的客户档案管理系统。

二/客户管理内容

正如客户自身是复杂多样的一样,客户档案管理的内容也是复杂的,不能一概而论。归纳起来将,客户档案管理的基本内容包括以下几项:

1. 客户基础资料。

即美容院所掌握的客户的最基本的原始资料,是档案管理应最先获取的第一手资料。这些资料,是客户档案管理的`起点和基础。客户资料的获取,主要是通过业务员进行的客户访问搜集起来的。在档案管理系统中,大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。 客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话;所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、美容院组织形式、业种、资产等方面。

2. 客户特征。

服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、美容院规模(职工人数、销售额等)、经营管理特点等。

3. 业务状况。

主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。

4. 交易活动现状。

主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;美容院信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。

以上四方面构成了客户档案管理的重点内容,管理档案管理基本上是围绕着这四方面展开的。

三/客户档案管理方法

建立客户档案卡

作为客户档案管理的基础工作,是建立客户档案卡(又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等)。采用卡的形式,主要是为了填写、保管和查阅方便。

客户档案卡主要记载各客户的基础资料,这种资料的取得,主要有三种形式:

①. 由业务员进行市场调查和客户访问时整理汇总。

②. 向客户寄送客户资料表, 请客户填写。

③. 委托专业调查机构进行专项调查。然后根据这三种渠道反馈的信息,进行整理汇总,填入客户档案卡。

在上述三种方式中,第一种方式是最常用的。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑,不愿提供全部详实的资料,或者由于某种动机夸大某些数字(如美容院实力等),所以对这些资料应加以审核。但一般来说,由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料,特别是客户的信用状况等,但需要支付较多的费用。

如何利用excel做好客户信息整理,归类

1、在电脑桌面上找到WPS2019软件,新建一个EXCEL文档。

2、新建EXCEL文档,命名XX展会客户联系表。

3、、标题创建,首行分别归类为邮箱,邮箱2,联系人,客户公司名称,网站。

4、展会客户名片录入,依次将客户名片信息(邮箱,邮箱2,联系人,客户公司名称,网站,电话,国家,洲,备注,客户等级类目),统统都录入进去,然后可以冻结标题首行并数据筛选,方便下拉。

5、录入好以后可以对文档进行加密,EXCEL 准备-加密文档。

请问大家都是如何整理客户资料的?

朋友,这种客户资料的信息,主要是看你们需要的具体内容而定了。

一般情况下,需要注明以下信息,以方便以后你们查询、使用、联系等。

国家、公司名称、联系人、职务、手机、电话1、电话2、传真、电子邮件1、电子邮件2、公司网站、公司地址、邮编、主营产品/主要服务说明:1. 公司电话一般不只有一部,所以多留两部,方便你在对方占线,无人应答时,拨打另外的电话号码;同理,电子邮件也应该不只有一个;

3. 客户联系人信息表,最好是用EXCEL来制作。这个将方便你以后,对一些信息的分类查询、导出(可制作信函打印等)。

4. 此外,你还可以根据你自己的需要,随意添加一些内容。总之,方便、实用是制作客户资料的最大窍门。

以上信息,仅供参考!

如何管理客户资料

转载以下资料供参考

如何管理客户资料

随着市场竞争越来越激烈,公司越来越注重营销的管理工作。其中客户资料管理在营销管理中举足轻重,同时客户资料管理又是企业ISO90002000质量体系管理的重要组成部分。

现将最近所学的关于客户资料管理一些想法与大家分享。

建立客户资料档案很多人认为是一件很普通的事,不就是记录一下客户的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化。这样的资料档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个客户资料档案需要对客户进行一次全面“体检”。客户资料管理的内容包括客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我司交易状况结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织架构、竞争对手状况等一系列的相关资料并进行分析、归类、整理、评价有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。因为市场经济变化莫测准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。客户资料管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给销售人员资料信息流程为客户——收集——业务员传递——上级领导或档案管理员——反馈——业务员公司领导——服务——客户。对客户资料管理工作我们要坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。

随时更新、以变应变、动态管理

就是把客户资料档案建立在已有资料的基础上进行随时更新而不是建立在一个静态档案上。市场在变客户也在变。我们基本做到“知已知彼”随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、整理以供企业管理人员作辅助参考决策。另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核查工作对成长快或丢失的客户分析原因后另作观察。修订后的客户资料档案分门别类整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环就能及时了解客户动态变化为客户提供有效帮助。

抓两头放中间

在客户资料管理中我们采取“抓两头、放中间”的管理办法也就是关注大客户和最差客户这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上坚持多方面、多层次了解大客户的情况如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理如节假日的问候新产品上市销量上升的祝贺等让客户知道我们一直在关注他。我们对于客户信息经常加以分析处理后归档留存。其次对风险性大的客户管理如经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等随时了解其经营动态做好记录确保档案信息的准确性、时效性并不定期访问调查不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报发现不正常现象及时上报避免给企业造成损失。

灵活运用提高效率

建立好的客户资料档案不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的客户资料档案特别是对企业领导来说就像一双眼睛能随时一目了然地了解客户大大减少了企业领导工作的盲目性有效地了解了客户动态并提高了办事效率增强了企业的竞争力。

在规范了客户资料管理后领导只要进入内部网络系统的客户资料档案一栏就可以找到客户的相关情况做到心中有数即省心又省事。客户信息直接来源于销售人员和市场部人员并服务于企业管理。客户资料档案也记录了一些客户的需求和产品偏好给销售人员的分析判断起到了一个很好的参考作用同时也使销售人员能最大限度努力工作通过各种渠道来满足客户要求。慎之又慎专人负责客户是企业的命脉客户资料档案的泄密势必影响企业的生命。我们要求客户管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力由基本能掌握业务全局的专人负责管理。

如何管理好客户资源?

客户资源是一个推销员最大的财富,管理好你的客户资源,让你的客户连成片,你就成为了一个优秀的推销员。这是原一平给我们的第七个忠告。

给你的客户建立档案

为顾客建立档案,体现尽力为顾客服务的心愿,是商业企业的一种有效的推销手段。日本某食品公司开业不久,精明的老板便向户籍部门索取市民生日资料,建立顾客生日档案。每逢顾客生日,该公司便派人把精制的生日蛋糕送到顾客家中。这一举措让顾客感到异常惊喜,相应地,该公司的社会知名度也愈来愈高,生意愈来愈红火。

号称“经营之神”的台湾王永庆先生,最初开了一家米店,他把到店买米的顾客家庭人口消费数量记录在心。时间一到,不等顾客购买,王永庆就亲自将米送上门,深得顾客的好评和信任。这种经营方法和精神,使王永庆先生的事业蒸蒸日上。

据报道:杭州华联商厦在经营中走访了许多顾客,并建立了顾客档案,商业企业可与顾客建立起经济性的联系,通过沟通增加双方的情感,树立起商业企业的良好形象。从企业经营方面分析,通过建立顾客档案,可以改变依靠微笑的浅层次的商业服务质量。商业企业通过顾客档案建立的联系网可以及时了解顾客的需求变化和消费心理,向顾客推荐商品,增加服务内容和项目,把生意做到颐客家里去,开拓服务新天地,从而使商业企业的服务更上一层楼。

给顾客建立档案,有一个很简单的方法,就是给客户建立客户卡。

面对不同的客户,推销人员必须制作客户卡,即将可能的客户名单及其掌握的背景材料,用分页卡片的形式记录下来。许多推销活动都需要使用客户卡,利用卡片上登记的资料,发挥客户卡的信息储存与传播作用。当你上门探访客户、寄发宣传材料、邮送推销专利和发放活动的邀请书、请柬,以至于最终确定推销方式与推销策略时,都离不开客户卡。

在制作客户卡时,客户卡上的记录都依推销工作时间的延伸而不断增加,信息量也要不断扩展。如上门访问客户结束后,推销人员要及时把访问情况、洽谈结果、下次约见的时间地点和大致内容记录下来。至于其他方面获得的信息,如客户单位负责购买者与领导决策者之间的关系、适当的推销准备、初步预定的推销方法和走访时间也要一一记录,以便及时总结经验,按事先计划开展推销活动。

客户卡作为现代推销人员的一种有效推销工具,在推销工作中,推销人员可以根据具体需要来确定客户卡的格式。一般来说,客户卡包括下列内容:

·顾客名称或姓名;

·购买决策人;

·顾客的等级;

·顾客的地址、电话等;

·顾客的需求状况;

·顾客的财务状况;

·顾客的经营状况;

·顾客的采购状况;

·顾客的信用状况;

·顾客的对外关系状况;

·业务联系人;

·建卡人和建卡日期;

·顾客资料卡的统一编号;

·备注及其他有关项目。

对客户卡进行“建档管理”应注意下列事项:

是否在访问客户后立即填写此卡?

卡上的各项资料是否填写完整?。

是否充分利用客户资料并保持其准确性?

主管应指导业务员尽善尽美地填写客户卡。

最好在办公室设立专用档案柜放置“客户卡”,并委派专人保管。

自己或业务员每次访问客户前,先查看该客户的资料卡。

应分析“客户卡”资料,并作为拟订销售计划的参考。

多收集客户资料,建立客户网

原一平说,你对顾客了解得越多,你推销的成功几率就越大。

原一平曾有过一个他自己都觉得实在不太像话的教训:

有一家销售男性产品的公司,该公司经常在报纸杂志上宣传他们的“真空改良法”。

有一天,原一平的业务顾问把原一平介绍给该公司的总经理。原一平带着顾问给他的介绍函,欣然前往。

可是,不论原一平什么时候去总经理的住处拜访,总经理不是没回来,就是刚出去。每次开门的都是一个像颐养天年的老人家。

老人家总是说:“总经理不在家,请你改天再来吧!”

就这样,在3年零8个月的时间里,原一平前前后后一共拜访了该总经理70次,但每次都扑空了。

原一平很不甘心,只要能见到那位总经理一面,纵使向他当面大叫“我不需要保险”,也比像这样连一次面都没见到要好受些。

刚好有一天,一位业务顾问把原一平介绍给附近的酒批发商Y先生。

原一平在访问Y先生时,顺便请教他:“请问住在您对面那幢房子的总经理,究竟长得什么模样呢?我在3年零8个月里,一共拜访他70次,却从未和他碰过一次面。”

“哈哈!你实在太粗心大意了,喏!那边正在掏水沟的老人家,就是你要找的总经理。”

原一平大吃一惊,因为Y先生所指的人,正是那个每次对他说“总经理不在家,请你改天再来”的老人家。

“请问有人在吗?”

“什么事啊?”

原一平第71次敲开了总经理的大门,应声开门的仍是那位老人家。脸上一副不屑的样子,意思就像说:“你这小鬼又莱干什么!”

原一平倒是平静地说:“你好!承蒙您一再地关照,我是明治保险的原一平,请问总经理在家吗?”

“唔!总经理吗?很不巧,他今天一大早就去国民小学演讲了。”

老人家神色自若地又说了一次谎。

“哼!你自己就是总经理,为什么要欺骗我呢?我已经来了71次了,难道你不知道我来访问的目的吗?”

“谁不知道你是来推销保险的!”

“真是活见鬼了!要是向你这种一只脚已进棺材的人推销保险的话,会有今天的原一平吗?再说,我们明治保险公司若是有你这么瘦弱的客户,岂能有今天的规模。”

“好小子!你说我没资格投保,如果我能投保的话,你要怎么办?”

“你一定没资格投保。”

“你立刻带我去体检,小鬼啊!要是我有资格投保的话,我看你的保险饭也就别再吃啦!”

“哼!单为你一人我不干。如果你全公司与全家人都投保的话,我就打赌。”

“行!全家就全家,你快去带医生来。”

“既然说定了,我立刻去安排。”争论到此划一段落。

数日后,他安排了所有人员的体验。结果,除了总经理因肺病不能投保外。其他人都变成了他的投保户。

多了解你的客户,然后给你的客户建立档案,然后把这些档案整理好,就建成了你自己的客户网。

作为一名专业推销员,所面临的最大的挑战之一就是需要不断地发展合格的新准客户。在追求更高水平的生产力的过程中,你开发了一个忠诚的、建立在引荐基础之上的客户群。成功的关键就是:即使当这些客户和被他们引荐的人让你忙得不亦乐平时,你仍然需要继续不断地探寻和发现新的生意来源。于是,面临的挑战就会是如何最有效地使用你的宝贵时间以达到这个目标。建立准客户网络是一个可行的办法。

只要你推销的产品和你提供的服务与竞争对手相比,起码是相同的,那么“认识你、喜欢你和相信你”的因素就会帮你胜出。让我们快速地看看这句话:“关键不是你知道什么,而是你认识什么人。”这句话只对了一半。也许你应该为这句话加上一点:“关键不是你知道什么,或是你认识什么人,而是你认识知道你的生意是什么的人,而且你知道这个了解你的人或他所认识的其他人在什么时候需要你的产品和服务。”是的,这句话很绕嘴,实际上,甚至还要加上另一句,它才意义完整:“假设知道你的生意是什么的人认识你、喜欢你和相信你。”这就是有效个人定位的开始。

稳住你的老富户

老顾客(如批发商、零售商)总是担负着公司产品推销的重任,是支撑公司赖以生存的重要力量,推销员要不断地跟他们接触交往。确保交易的继续,千万不能怠慢了老顾客。

原一平说,推销员部知道确保老顾客非常重要,但在实际行动上却往往草率从事、马马虎虎,怠慢老顾客。一一旦交易成功就容易产生赢得归自己用的棋予一样的错觉,要订货么,一个电话过去,把精力全部集中在开发新市场方面。在接待老顾客时也不那么讲究了,不像开始时那样客气谦虚,说话粗声大气,态度也变得傲慢起来。这大概是人固有的浅见吧!这样做的后果是很可怕的。

要当心竞争对手正窥视你的老顾客。同行的竞争对手正在对你已经获得的客户虎视眈眈,想方设法,不!是千方百计竭尽全身力气以图取而代之。你对老用户在服务方面的怠慢可使竞争对手有可乘之机,如不迅速采取措施,照此下去,用不了多长时间你就要陷入危机之中。要采取必要的防卫措施。已经得到的市场一旦被竞争对手夺走,要想再夺回来可就不那么容易了。老顾客与你断绝关系大半是因为你伤了对方的感情。一旦如此,要想重修旧好,要比开始时困难得多。因此,推销员要一丝不苟地对竞争对手采取防卫措施,千万不要掉以轻心。

如果竞争对手利用你对老顾客的怠慢,以相当便宜的价格向老顾客供货,但尚未公开这么做时,你马上采取措施还来得及。你要将上述情况直接向上司汇报,研究包括降价在内的相关对策。必须在竞争对手尚未公开取而代之前把对方挤走。

当老顾客正式提出与你终止交易时,往往是竞争对手已比较牢固地取代本公司之后的事情了,问题已相当严重,要想挽回已为时过晚,想立即修好恢复以往的伙伴关系更是相当困难了。这个时候的经办推销员如果恼羞成怒和对方大吵大闹,或哭丧着脸低声下气地哀求都是下策,以双方之间未完事项对对方出难题也很不高明。被取代的理由不管有多少,归根结底都是经办推销员的责任。推销员要具有把被夺走的市场再夺回来的战斗精神。

不过,急于求成,采用以毒攻毒的办法来压低价格或揭露竞争对手的短处千万使不得。聪明的办法是坦率地承认自己败北,并肯定竞争对手的一些长处,同时心平气和地请求对方“哪怕少量的象征性的也成,请继续保持交易关系”。在这种情况下,即使对方态度冷淡不加理睬,也要耐心地说服对方,自己要不动声色地忍耐一切。作为一位专业推销员,往往是在忍受屈辱的磨炼中成长成熟起来的。只要耐着性子,不知不觉地使对方感到你的诚意,就会把竞争对手挤走。

当已占领的市场被竞争时手夺走时,必须从竞争对手手里再夺回来。这是推销员责无旁贷的义务。虽然如此,一流的推销员应当是防患于未然,而不是亡羊补牢。

——引自延边人民出版社《打造销售人脉的终极技巧》

好了,本文到此结束,希望对大家有所帮助。

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